Retourbeleid

Bij The Prezzent doen we ons best om jouw cadeau zo perfect mogelijk samen te stellen.

Toch heb je als consument in principe het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, tenzij het gaat om producten die uitgesloten zijn van het herroepingsrecht.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, zoals eten, drinken of prosecco
• Producten die op maat zijn samengesteld, zoals een zelf samengestelde cadeaubox via onze Box Builder
• Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd (bijv. geopende verpakkingen)

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. 

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@theprezzent.nl
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.